גל טוויטוקבלת החלטות חשובות, בין אם בתאגידים, בעסקים או בפוליטיקה, לרוב דורשת הבנה מעמיקה של דעת הקהל ומגמות בציבור. לצורך כך, ניתן להיעזר בשירותי מכוני סקרים המתמחים באיסוף נתונים סטטיסטיים מייצגים מקרב אוכלוסיות שונות.
שימוש מושכל בסקרי דעת קהל יכול לספק תובנות חשובות על מחשבות, עמדות והעדפות של קבוצות שונות באוכלוסייה. סקרים יכולים ללמד על מגמות המשתנות עם הזמן, כך שניתן לזהות מבעוד מועד שינויים משמעותיים בתפיסות הציבור. תוצאות הסקרים מאפשרות קבלת החלטות מושכלת יותר המבוססת על מידע אמין.
עם זאת, יש לזכור כי לא כל סקר מספק תמונה מלאה ומדויקת. סקרים גרועים המבוססים על מדגם לא מייצג או שאלון לקוי יכולים להטעות ולהוביל להחלטות שגויות. לכן חשוב להיעזר אך ורק בסקרים מקצועיים של חברות מובילות בתחום.
מתי כדאי לפנות לשירותי מכון סקרים?
- לפני מערכת בחירות – סקרי בחירות מספקים אינדיקציה חשובה לגבי כוחם היחסי של המפלגות והמועמדים ויכולים להצביע על מגמות בדעת הקהל. התוצאות משמשות את המפלגות והמועמדים להתאמת המסרים והאסטרטגיות שלהם. סקרים טובים מבוצעים על מדגם מייצג של מצביעים פוטנציאליים וכוללים שאלות רלוונטיות לנושאי הבחירות.
- לפני קמפיין שיווקי – סקרים יכולים לזהות את מידת המודעות למותג/מוצר, תדמיתו ועמדות הציבור כלפיו בהשוואה למתחרים. התוצאות עוזרות לעצב את הקמפיין השיווקי ולהתאים אותו לקהל היעד. סקר טוב יכלול שאלות על צרכי הלקוחות והערך המוסף שהם מחפשים במוצר.
- לפני השקת מוצר חדש – סקרים בוחנים עד כמה המוצר עונה על צרכים אמיתיים בשוק, ומהם המאפיינים החשובים ביותר לציבור המתעניין במוצר. המידע חיוני לעיצוב ומיצוב המוצר. סקר טוב יכלול הצגה של אב-טיפוס ושאלות מפורטות על תכונותיו.
- לפני קבלת החלטות אסטרטגיות בעסק – סקרים יכולים לבחון שביעות רצון של לקוחות קיימים, צרכים שאינם מסופקים, ולאתר הזדמנויות חדשות בשוק. התובנות מסייעות בקבלת החלטות נכונות יותר. סקר איכותי יפנה הן ללקוחות נוכחיים והן ללקוחות פוטנציאלים חדשים.
- להבנת מגמות חברתיות – סקרים שונים יכולים ללמוד על שינויים בעמדות הציבור בנושאים חברתיים, למשל יחס למיעוטים, שוויון מגדרי, איכות סביבה ועוד. שינוי מגמות מצביע על הצורך בהתאמות מדיניות. סקר רחב יכלול שאלות על מגוון סוגיות חברתיות רלוונטיות.
- להערכת שביעות רצון עובדים בארגון – סקרים פנים-ארגוניים יכולים למדוד את שביעות הרצון מהנהלה, תנאי העסקה, אקלים ארגוני ועוד. התוצאות מאפשרות זיהוי בעיות ושיפור הארגון. סקר אנונימי יעודד עובדים לשתף בכנות.
ככלל, כאשר יש צורך בהבנה מעמיקה יותר של דעת הקהל הרלוונטית להחלטה משמעותית, כדאי לשקול פנייה לשירות מקצועי של מכון סקרים . רק סקר איכותי ומייצג יכול לספק תובנות אמינות שיעזרו בקבלת החלטות נכונות. חשוב לוודא שהסקר עומד בסטנדרטים מקצועיים של מדגם מייצג, שאלון תקף וניתוח סטטיסטי נכון.
