מערכת 'חדשות ישראל'המשרד לשוויון חברתי ובזק און ליין משיקות שירות חדש לאזרחים ותיקים בתקופת הקורונה: ניידת שירות לאזרחים ותיקים עד הבית. מדובר ביוזמה של המשרד לשוויון חברתי בשיתוף בזק און ליין, המפעילה את מוקד אזרחים ותיקים של המשרד, שמטרתו להנגיש פרונטלית שירות של תמיכה וסיוע לאזרחים ותיקים, בתקופת הקורונה ולאחריה, בנושאים של בדידות, מיצוי זכויות, נושאים ביורוקרטיים, קניית סלי מזון ותרופות ועוד
בימים אלה משיק המשרד לשוויון חברתי שירות חדש, ניידת שירות לאזרחים ותיקים עד הבית, שיהווה שירות משלים למוקד האזרחים הותיקים, מוקד טלפוני אותו הקימה ומנהלת חברת בזק און ליין עבור המשרד.
תקופת הקורונה מלווה בקשיים רבים עבור קהל האזרחים הותיקים, החל מקושי בביצוע מטלות יומיומיות, כגון הגעה לסופר או לבית המרקחת הקרוב, דרך קשיים ביורוקרטיים בנושאים של מיצוי זכויות, כגון מימוש זכויות של הנחות בארנונה, קבלת קצבת ניצולי שואה או טיפול בעוולות צרכניות כגון הונאות וכלה בתחושות של בדידות ואף מצוקה בשל הריחוק החברתי.
מטרת השירות הינה הנגשת השירות הטלפוני לשירות פרונטלי יזום שיאפשר לתת מענה לאזרחים ותיקים שמתקשים להתנייד כדי לקבל עזרה או לעיתים אפילו מתביישים לבקש עזרה. למפגש הפרונטלי יש יתרונות לא מבוטלים. ניתן בשיחה פנים מול פנים לייצר תקשורת אישית, ומלבד בדיקה אישית של הזכויות ניתן להתחיל הליך של ליווי והדרכה אישיים כמו גם מתן הסברים וסיוע במילוי טפסים הנדרשים לצורך הלכי קבלת הזכויות השונות.
באמצעות מיפוי גיאוגרפי, החברה תאתר אזורים ברחבי הארץ עם ריכוזים גבוהים של קהל אזרחים ותיקים, ותגיע אליהם עם ניידת עד הבית. לא מדובר ביוזמה חד פעמית לתקופה קצובה, כי אם בשירות קבוע שהושק כעת וימשיך לפעול כדרך קבע בשבע השנים הקרובות. השירות ילווה במתן תוכן העשרה מקצועי, באמצעות ימי עיון והדרכות, שייערכו במתחמים ייעודיים שיוצבו מחוץ לניידת.
היתרון של הניידת טמון בקשר המיידי שלה עם מוקד המומחים 8840*, ובמידת הצורך פניית אזרח ותיק מועברת מיידית לטיפול המוקד הנייח במרכז הארץ, שבו יחלו יועצים אחרים להתערב בהליך מיצוי הזכויות באופן אקטיבי מול מוסדות ורשויות שונים. מדובר בשירות ממשלתי פורץ דרך ששם לו למטרה להגיע לאזרחים ותיקים שחלקם שייכים לפריפריה הגיאוגרפית והחברתית בישראל ושאינם פונים ברגיל לשירותי המוקד הטלפוני.
הניידת מצויידת ומאובזרת באמצעים דיגיטליים הנותנים מענה ממשלתי מלא בכל האמור לקליטת פניות של אזרחים ותיקים והתחלת בירור אישי. מדובר בזרוע חדשה ושלוחה קדמית בדרכים של המוקד לאזרחים ותיקים. החידוש הוא שכעת ניתן לבצע את שירותי המוקד גם בשטח מול האזרח הוותיק, בקהילה וברחוב שבו הוא גר.
מנכ"לית המשרד לשוויון חברתי, יעל מבורך: "בשנה האחרונה נתן המוקד לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי מענה לכ-250 אלף פניות של אזרחים ותיקים בנושאים שונים. הדרישות שעלו מהשטח בתקופת הקורונה והצורך בסיוע הציפו את הצורך ביציאה אל השטח ובמתן סיוע פנים מול פנים לאזרחים. כעת, עם הירידה בתחלואה ופתיחת המשק, ניתנת לנו ההזדמנות להשיק את ניידת מיצוי הזכויות שלנו ואני מברכת על הזדמנות לעלות שלב במענה שמעמיד המשרד בנושא מיצוי זכויותיהם של האזרחים הוותיקים".
מימי איבגי, סמנכ"לית לקוחות מגזר ציבורי ותשתיות בחברת בזק און ליין: "השירות נולד מתוך מטרה לייצר ערוץ יזום שבו נוכל לסייע ולתמוך בצורה אקטיבית בקהל האזרחים הותיקים ולהגיע אליהם עד הבית. אנו מפעילים את מיטב גורמי המקצוע, שפועלים איתנו בשיתוף פעולה בקו המומחים הטלפוני, כגון יועצים ורכזים במגוון עמותות ועובדים סוציאליים, וביחד ננסה לתת להם מענה אופטימלי בשטח למען מיצוי זכויותיהם. אנחנו קוראים לקהל האזרחים הותיקים לפגוש אותנו ולהיענות לשירותנו ולדעת שהם לא לבד".
